رویکرد من

پس از شکل‌گیری درک اولیه، کسب‌وکار را از دو منظر بررسی می‌کنم.

نخست مانند یک مشتری مشاهده می‌کنم—تجربه خدمت، فضا و تعامل با کسب‌وکار.

سپس از درون بررسی می‌کنم: نحوه عملکرد، چگونگی تصمیم‌گیری و اینکه ساختار چگونه پشتیبانی یا محدودیت ایجاد می‌کند.

بسیاری از کسب‌وکارها بدون شناسایی علت واقعی، به حل نشانه‌های ظاهری می‌پردازند.

رایج است که کسب‌وکارها الگوهای به‌ظاهر موفق را کپی کنند یا ایده‌هایی را به‌کار ببرند که با بازار، مشتریان یا توانایی‌های بنیان‌گذارشان سازگار نیست.

تمرکز من یافتن مسئله ساختاریِ پشت مشکلات ظاهری است.